Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día del calendario.

Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.

Soporte de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de una manera que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Formulario modelo: el formulario modelo para la revocación que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de revocación.

Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.

Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario
KeepItSneaker B.V.
Calle Maas 36a
6001ED Weert
Países Bajos
Teléfono: +31 85 064 2099
E: info@keepitsneaker.com
Número de IVA: 86497723
Número de IVA: NL863987175B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a cualquier contrato celebrado a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin costo alguno lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, se podrá, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero.

"Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otra manera."

En caso de que además de estas condiciones generales también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán de aplicación y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o se anulan en cualquier momento, el contrato y estos términos permanecerán en vigor en lo que respecta a los demás, y la disposición correspondiente será reemplazada de inmediato por acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.

Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

"Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben ser explicadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos generales."

Artículo 4 - La oferta
"Todos los sneakers que ofrecemos en nuestro sitio web son 100% auténticos y se envían en su embalaje original. Los precios mostrados incluyen IVA según el régimen de margen, costos de envío y cualquier otro costo adicional. Nuestro IVA es conforme al régimen de margen de artículos de colección y bienes de segunda mano."

Las imágenes y descripciones de los artículos son claras y precisas, lo que ve es lo que obtiene. En los casos donde se utiliza una foto, la forma del artículo puede diferir de la foto debido al uso de relleno o un tensador. Además, la iluminación y un flash pueden hacer que los colores aparezcan ligeramente diferentes en la foto que en la realidad. La caja original está incluida con los zapatos, pero puede mostrar signos de desgaste a lo largo de los años.

Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores claros en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Toda oferta contiene tal información que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio incluyendo impuestos;

los posibles costos de envío;

la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

la altura de la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva tras su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

las posibles otras lenguas en las que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medios electrónicos; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfecciona, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.

"Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello."

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar de manera responsable el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.

El empresario deberá adjuntar al producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;

las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;

los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

"Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión."

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al entregar productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificarlo durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por parte del consumidor mediante el formulario modelo o a través de otro medio de comunicación, como por ejemplo, por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, respectivamente, no ha devuelto el producto al empresario después de que hayan transcurrido los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será un hecho.

Al prestar servicios:
Al recibir servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificarlo durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebra el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de revocación
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días después de la revocación. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para un método de pago diferente.

En caso de daño al producto por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable por la disminución del valor del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

el contrato celebrado por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

que sean claramente de carácter personal;

las que por su naturaleza no pueden ser devueltas;

que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;

cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

para periódicos y revistas sueltos;

para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello ha sido roto por el consumidor;

para productos de higiene cuyo consumidor ha roto el sello.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o durante un período determinado;

de cuya entrega ha comenzado con el expreso consentimiento del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;

apuestas y loterías correspondientes.

Artículo 9 - El precio
Durante la duración de validez mencionada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA. Sin embargo, nuestros precios dependen de las fluctuaciones diarias en el mercado de zapatillas, sobre las cuales no tenemos influencia. Por lo tanto, los precios pueden cambiar varias veces al día. Una vez que se realiza un pedido, el precio queda fijado para el pedido correspondiente.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a estas fluctuaciones del mercado y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. La sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

"Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales. Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:"
• esto puede ser el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Algunos productos pueden ser bienes de margen, para los cuales no se aplica IVA, como se indica en nuestros términos y condiciones generales. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión, y en caso de tales errores, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias existentes en la fecha de celebración del contrato.

Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

"Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato."

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo respecto al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no es válida si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;

los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en violación de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

de la defectuosidad sea total o parcial consecuencia de las disposiciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario deberá tener el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la concesión de servicios.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo que se menciona en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá un aviso al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.

Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.

En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días tras la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.

El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período específico;

al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por él;

siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.

Prórroga:
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.

En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene como objetivo la entrega regular de diarios, noticias y revistas puede ser prorrogado tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga como objetivo la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas.

"Un contrato de duración limitada para la entrega de periódicos, noticias y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará automáticamente y finalizará al término del período de prueba o de presentación."

Duración:
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser pagadas dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de inmediato sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Reglamento de Quejas
El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y clara dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse mediante negociación entre las partes, se genera una disputa que es susceptible de ser sometida a un procedimiento de resolución de disputas.

En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está asociada a la Fundación WebwinkelKeur y en caso de quejas que no se puedan resolver de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur.www.webwinkelkeur.nl), este mediará de forma gratuita. Verifica si esta tienda en línea tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de hacer que su queja sea tratada por la comisión de disputas independiente designada por la Fundación WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a esta comisión de disputas conlleva costos que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente.

También es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si se considera que una queja es fundada por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas
"A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplicará la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero."

El Convenio de Viena sobre Compras no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
"Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero."