Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Czas na przemyślenie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każde medium, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich oraz niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta, aby w ciągu okresu namysłu zrezygnować z umowy zawartej na odległość.

Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz do odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia i który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi zdalnie konsumentom.

Umowa na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
KeepItSneaker B.V.
ul. Masarska 36a
6001ED Woda
Holandia
Telefon: +31 85 064 2099
E: info@keepitsneaker.com
Numer VAT: 86497723
Numer VAT: NL863987175B01

Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
"Zanim umowa zawarta na odległość zostanie zawarta, tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie przesłane bezpłatnie."

Jeśli umowa zawierana na odległość jest zawierana elektronicznie, w odmienności od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych.

"Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w drodze elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie."

W przypadku, gdy oprócz tych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązującą klauzulę, która jest dla niego najkorzystniejsza.

Jeżeli jedna lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w jakimkolwiek momencie będą całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa oraz pozostałe warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliża się do celu pierwotnego.

"Sytuacje, które nie są uregulowane w tych ogólnych warunkach, powinny być oceniane 'zgodnie z duchem' tych ogólnych warunków."

"Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednej lub kilku postanowień naszych warunków powinny być wyjaśniane 'zgodnie z duchem' tych ogólnych warunków."

Artykuł 4 - Oferta
Wszystkie sneakersy oferowane przez nas na naszej stronie internetowej są w 100% autentyczne i są wysyłane w oryginalnym opakowaniu. Podane ceny zawierają VAT zgodnie z zasadą marży, koszty wysyłki oraz ewentualne inne dodatkowe opłaty. Nasz VAT jest zgodny z zasadą marży dla przedmiotów kolekcjonerskich i towarów używanych.

Obrazy i opisy przedmiotów są jasne i wyraźne, to co widzisz, to co dostajesz. W przypadkach, gdy używana jest fotografia, kształt przedmiotu może różnić się od zdjęcia z powodu użycia wypełnienia lub napinacza. Dodatkowo oświetlenie i lampa błyskowa mogą sprawić, że kolory na zdjęciu mogą wyglądać nieco inaczej niż w rzeczywistości. Oryginalne pudełko jest dołączone do butów, ale może z biegiem lat wykazywać ślady zużycia.

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy. Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena z podatkiem;

ewentualne koszty wysyłki;

sposób, w jaki umowa zostanie zawarta oraz jakie działania są do tego potrzebne;

czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin na przyjęcie oferty, lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za używane medium komunikacyjne;

czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane, które przekazał w ramach umowy, i w razie potrzeby je poprawić;

ewentualne inne języki, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;

kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może je konsultować drogą elektroniczną; oraz

minimalny czas trwania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków w niej określonych.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może wypowiedzieć umowę.

"Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca uwzględni odpowiednie środki bezpieczeństwa."

Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów – zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, lub też uzależnić realizację od szczególnych warunków.

"Przedsiębiorca do produktu lub usługi dla konsumenta dołączy następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechować na trwałym nośniku danych:"

adres odwiedzin oddziału przedsiębiorcy, do którego konsument może zgłaszać skargi;

warunki, na jakich oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

dane zawarte w artykule 4 ust. 3 tych warunków, chyba że przedsiębiorca już wcześniej przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest umową na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

"Każda umowa jest zawierana pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów."

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Przy dostawie produktów:
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin na odstąpienie od umowy zaczyna biec od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W trakcie okresu namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Produkt będzie rozpakowywał lub używał tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnie i jasno przekazanymi przez przedsiębiorcę instrukcjami.

Kiedy konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania przedsiębiorcy o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Poinformowanie powinno być dokonane przez konsumenta za pomocą formularza modelowego lub innym środkiem komunikacji, takim jak e-mail. Po tym, jak konsument poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki. Jeśli klient po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, umowa staje się faktem.

Przy świadczeniu usług:
"W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy."

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien kierować się rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę przy ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, maksymalnie koszty zwrotu ponosi konsument.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przez sprzedawcę internetowego lub dostarczony zostanie jednoznaczny dowód pełnego zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.

W przypadku uszkodzenia produktu z powodu niedbałego obchodzenia się przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.

Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za spadek wartości produktu, gdy przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
"Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy konsumenta w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy."

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

umowy zawarte przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

które są wyraźnie osobistej natury;

które z powodu swojej natury nie mogą być odesłane;

które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;

której cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;

na pojedyncze gazety i czasopisma;

dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć;

dla produktów higienicznych, których konsument złamał pieczęć.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

dotyczące zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub spędzania czasu wolnego w określonym dniu lub w określonym okresie;

której dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena
W trakcie okresu ważności podanego w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. Nasze ceny są jednak uzależnione od codziennych wahań na rynku sneakerów, na które nie mamy wpływu. W związku z tym ceny mogą zmieniać się wielokrotnie w ciągu dnia. Po złożeniu zamówienia cena jest ustalona na dany zamówienie.

W odmienności od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od tych wahań rynkowych i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, będą podane w ofercie.

"Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień. Podwyżki cen po trzech miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:"
• mogą być wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
• konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym wchodzi w życie podwyżka cen.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie są cenami brutto, chyba że zaznaczone jest inaczej. Niektóre produkty mogą być towarami marżowymi, na które nie ma zastosowania VAT, jak wskazano w naszych ogólnych warunkach. Wszystkie ceny są obciążone zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych, a w przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
"Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnie wymaganymi standardami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi."

Jeżeli ustalono inaczej, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użycia innego niż normalne.

"Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy."

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

"Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca jednak nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do jakiegokolwiek indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów."

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

'konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;'

dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub były w sprzeczności z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były traktowane na opakowaniu;

'z wadliwości, która jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.'

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o udzielenie usług.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał firmie.

Z uwzględnieniem tego, co zostało wspomniane w ustępie 4 tego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

"Jeśli dostawa napotyka opóźnienia, lub jeśli zamówienie nie może być w ogóle lub tylko częściowo zrealizowane, konsument otrzyma informację o tym najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania."

Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił, tak szybko jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że ustalono wyraźnie inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może zawrzeć umowy wymienione w poprzednich punktach:

w każdej chwili wypowiedzieć i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;

co najmniej wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.

W odmienności od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na maksymalny okres trzech miesięcy, jeśli konsument ma możliwość wypowiedzenia tej przedłużonej umowy na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony tylko w przypadku, gdy konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca oraz z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale mniej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.

"Umowa o ograniczonym czasie trwania na dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego."

Czas trwania:
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że zasady współżycia społecznego i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność
O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny być uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się z płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta wcześniej przekazanymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 - Regulamin składania skarg
Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco ogłoszoną procedurą skargową i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą skargową.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 2 miesięcy, po tym jak konsument stwierdził wady.

Skargi złożone do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli skarga wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni wiadomością potwierdzającą odbiór oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

W przypadku skarg konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur i w przypadku skarg, które nie mogą być rozwiązane w drodze wzajemnych uzgodnień, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur.www.webwinkelkeur.nl), ta będzie pośredniczyć za darmo. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktywne członkostwo przez https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Jeśli nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość złożenia skargi do niezależnej komisji ds. sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur, a jej orzeczenie jest wiążące, zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji.

Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.http://ec.europa.eu/odr).

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli skarga zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 - Spory
Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Konwencja Wiedeńska o umowach sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia
"Dodatkowe lub odbiegające od tych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta w łatwy sposób zapisane na trwałym nośniku danych."