Retours et annulations

Retour et Remboursement chez KeepItSneaker

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis concernant votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos baskets dans les 14 jours suivant leur réception. Le processus de retour est simple et clair, vous pouvez donc échanger ou retourner sans aucun souci.

Comment fonctionne le retour ou l'échange ?

Attention ! Les prix de nos baskets peuvent varier, à la hausse ou à la baisse, par rapport au prix auquel vous avez passé votre commande initiale. Cela est dû aux fluctuations constantes des prix sur le marché. Veuillez garder cela à l'esprit si vous souhaitez échanger ou retourner un article.

Vous pouvez retourner ou échanger vos baskets dans les 14 jours suivant leur réception. Pour enregistrer votre retour ou échange, utilisez le lien ci-dessous (notez que les retours doivent être enregistrés via notre portail sinon ils ne seront pas acceptés !) :

Cliquez ici pour enregistrer votre retour

Dès que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que KeepItSneaker n'est pas responsable des pertes pendant l'expédition, donc conservez toujours votre preuve d'expédition. Nous ne remboursons pas les frais de retour ou d'échange ; les frais de retour sont toujours à votre charge.

Frais de retour

Pour les retours aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et dans d'autres destinations internationales, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les coûts exacts sont calculés sur notre portail de retours et ne doivent être payés que lorsque le client accepte les conditions et les coûts sur le portail de retours. Les frais de retour sont €15,00.

Règles de retour

Pour que votre retour soit accepté, les baskets doivent répondre aux exigences suivantes :

Les baskets ne doivent pas avoir été portées. Cela signifie qu'il n'y a pas de plis, pas de saleté et pas de signes d'utilisation.

La boîte à chaussures d'origine doit être dans le même état qu'à la réception, sans dommage.

Tous les éléments inclus tels que les étiquettes, les étiquettes d'usine, les lacets supplémentaires et les étiquettes doivent être intacts et attachés au produit.

Emballez toujours les chaussures dans une boîte extérieure supplémentaire pour éviter d'endommager la boîte d'origine. Sans emballage adéquat, le retour pourra être refusé.

Assurez-vous de toujours conserver un reçu d'expédition. KeepItSneaker n'est pas responsable des retours qui se perdent pendant le processus d'expédition.

Politique d'annulation

Voulez-vous annuler votre commande? Suivez ensuite les règles ci-dessous :
Dans les 24 heures après la commande : si vous annulez dans les 24 heures, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Après 24 heures : Si vous annulez après 24 heures, des frais d'annulation de 15,00 € seront facturés. En effet, nous travaillons à l'international et engageons des frais dans les 24 heures pour traiter et expédier votre colis.

Comment annuler ?
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande de la commande que vous souhaitez annuler.

Colis refusé à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison et renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour seront facturés.

Nous nous efforçons toujours de rendre le processus aussi fluide que possible et espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous avez des questions sur la politique de retour ou d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre service client !