Retours et annulations

Retour et Remboursement chez KeepItSneaker

Nous comprenons que vous pouvez parfois changer d'avis sur votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos sneakers dans les 14 jours suivant la réception. Le processus de retour est simple et clair, afin que vous puissiez échanger ou retourner sans souci.

Comment fonctionne le retour ou l'échange ?

Attention ! Les prix de nos sneakers peuvent varier, tant à la hausse qu'à la baisse, par rapport au prix auquel vous avez passé votre commande initiale. Cela est dû aux fluctuations constantes des prix sur le marché. Tenez-en compte si vous souhaitez échanger ou retourner un article.

Vous pouvez retourner ou échanger vos sneakers dans les 14 jours suivant la réception. Pour enregistrer votre retour ou échange, utilisez le lien ci-dessous (veillez à ce que le retour soit enregistré via notre portail, sinon il ne sera pas accepté !) :

Cliquez ici pour enregistrer votre retour

(Ça ne fonctionne pas ? Envoyez-nous votre numéro de commande, acceptez les 15 € de frais de retour et faites-nous savoir si vous souhaitez échanger ou être remboursé)

Dès que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que KeepItSneaker n'est pas responsable des pertes pendant l'expédition, donc conservez toujours votre preuve d'envoi. Nous ne remboursons pas les frais de retour ou d'échange ; les frais de retour sont toujours à votre charge.

Des problèmes pour enregistrer un retour ?

Vous n'arrivez pas à enregistrer votre retour ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et indiquez si vous souhaitez échanger l'article ou si vous souhaitez un remboursement.

Veuillez également indiquer si vous acceptez les 15 € de frais de retour, sinon nous ne pourrons pas le traiter.

Frais de retour

Pour les retours aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et vers d'autres destinations internationales, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais exacts sont calculés dans notre portail de retour et ne doivent être payés que lorsque le client accepte les conditions et les frais dans le portail de retour. Les frais de retour s'élèvent à €15,00.

Politique de retour

Pour s'assurer que votre retour est accepté, les sneakers doivent répondre aux exigences suivantes :

Les sneakers ne doivent pas être portés. Cela signifie pas de plis (creases), pas de saleté, et pas de traces d'utilisation.

La boîte à chaussures d'origine doit être dans le même état qu'à la réception, sans dommage.

Tous les articles fournis tels que les étiquettes, les étiquettes de fabrication, les lacets supplémentaires et les cartes doivent être intacts et attachés au produit.

Emballer toujours les chaussures dans une boîte supplémentaire pour éviter d'endommager la boîte d'origine. Sans un bon emballage, le retour peut être refusé.

Assurez-vous de toujours conserver un reçu d'expédition. KeepItSneaker n'est pas responsable des retours qui se perdent pendant le processus d'expédition.

Politique d'annulation

Voulez-vous annuler votre commande ? Suivez alors les règles ci-dessous :
Dans les 24 heures suivant la commande : En cas d'annulation dans les 24 heures, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Après 24 heures : Si vous annulez après 24 heures, des frais d'annulation de 15,00 € seront facturés. Cela est dû au fait que nous travaillons à l'international et que nous engageons déjà des frais pour traiter et expédier votre colis dans les 24 heures.

Comment annuler ?
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande de la commande que vous souhaitez annuler.

Colis refusé à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison et renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour seront facturés.

Nous nous efforçons toujours de rendre le processus aussi fluide que possible et espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions sur la politique de retour ou d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre service client !